反馈

监测用户对文档的满意度

若要收集并查看反馈，需先在控制台的 Add-ons 页面启用反馈功能。

“反馈”选项卡会显示文档收到的量化“点赞”和“点踩”投票，以及用户提交的任何定性反馈。使用这些信息评估文档质量并进行改进。

在你的控制台的 Analytics 页面进入“反馈”选项卡。

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反馈类型

上下文反馈和代码片段反馈目前为测试版。要为你的文档站点启用它们，请联系销售团队。

“反馈”选项卡会根据你启用的反馈附加功能显示相应信息。

启用你偏好的反馈类型：

• 仅拇指评分：通过点赞/点踩评估页面的整体满意度。
• 仅代码片段反馈：专门针对代码片段的反馈。
• 拇指评分与上下文反馈：页面投票，另含详细评论与评分原因。
• 拇指评分与代码片段反馈：页面投票，另含对代码示例的反馈。
• 拇指评分、上下文与代码片段反馈：完整的反馈系统，包含页面投票、详细评论与代码片段反馈。

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管理反馈

对于与上下文或代码片段相关的反馈，您可以为每条反馈设置状态，并添加内部备注，以跟踪您处理用户反馈的进度。

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更改反馈状态

选择某条反馈旁的状态，将其标记为待处理、进行中、已解决或已忽略。

设置反馈状态的最佳实践：

• 待处理：反馈等待审核。
• 进行中：反馈已确认，正在处理。
• 已解决：反馈已处理完毕。
• 已忽略：反馈因不可执行、不相关或不准确而被忽略。

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按状态筛选

使用状态筛选器来控制显示的反馈。取消勾选某个状态即可隐藏所有处于该状态的反馈。默认显示全部反馈。

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添加内部备注

点击某条反馈以添加内部备注。只有具有你仪表板访问权限的人才能看到这些备注。

使用备注来补充协作信息、链接相关的支持或工程单据，或记录其他任何有用的信息。

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使用反馈数据

查看你的反馈数据以：

• 识别表现良好的内容：获得最多正面反馈的页面显示出文档中哪些做法有效。
  • 优先改进：获得最多负面反馈的页面指出可能需要重点关注的内容。
  • 采取行动：根据用户的直接反馈更新文档。